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Ouvidoria

Um canal independente, imparcial e sigiloso.

A Ouvidoria é o canal institucional da APSY responsável por receber, analisar e encaminhar manifestações da comunidade, atuando com independência, confidencialidade e imparcialidade. Seu papel é contribuir para a melhoria contínua dos processos, serviços e relações da instituição.

O canal funciona como última instância de escuta e mediação: é indicado para situações que já passaram pelos canais habituais de atendimento e não tiveram resposta ou solução adequada, ou quando há preferência por um canal com maior independência e sigilo. A Ouvidoria não tem caráter punitivo, disciplinar ou decisório.

Quando utilizar a Ouvidoria?

  • Para registrar elogios, sugestões, reclamações, denúncias ou pedidos de esclarecimento por um canal independente;
  • Quando a demanda já foi encaminhada à área responsável e não houve resposta ou solução;
  • Quando é necessário garantir sigilo no registro da manifestação.

Atenção: para demandas que ainda não passaram pelas áreas responsáveis, procure primeiro os canais de atendimento da APSY. Casos de assédio, discriminação ou questões éticas são tratados com a máxima prioridade e sigilo.

A Ouvidoria está aberta a toda a comunidade interna e externa da APSY.

Como funciona?

  1. Recebimento — A manifestação é enviada pelo formulário abaixo ou por atendimento presencial.
  2. Registro — O caso é registrado e recebe acompanhamento da Ouvidoria.
  3. Triagem — A manifestação é analisada e classificada conforme sua natureza.
  4. Encaminhamento — A demanda é enviada à área responsável para análise e tratamento.
  5. Resposta — Você recebe o retorno com a conclusão do caso.
  6. Encerramento — O atendimento é finalizado e passa a compor, de forma agregada e anônima, os relatórios de melhoria contínua.

Quais são os prazos?

  • Confirmação de recebimento após o envio da manifestação;
  • Resposta em até 5 dias úteis.

Registre sua manifestação

Sua manifestação será registrada sem identificação. Ela será analisada normalmente, mas não será possível enviar uma resposta individual.

Outros canais

E-mail: ouvidoria@apsyedu.com.br
Atendimento presencial: Rua Alvorada, 1151 – Vila Olímpia – São Paulo/SP, das 8h às 18h

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